كيف تدعم وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية الاستقرار المالي في الإمارات
تتمثّل المهمة الأساسية لوحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية التي انشاها مصرف الإمارات المركزي بموجب أحكام الحوكمة والدليل التنظيمي في تلقي ومعالجة ومراجعة وحل الشكاوى في الوقت المناسب بشفافية وبطريقة عادلة وسليمة من الناحية القانونية.
وتكون وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية مستقلة مالياً وإدارياً وتكون وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية خاضعة للمساءلة أمام المصرف المركزي وتلتزم الوحدة بالامتثال لمبادئ العدالة والإنصاف والحيادية والالتزام بالقانون والنزاهة
دعم بيئة مالية مستقرة
تلعب وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية “سندك” دوراً محورياً في خلق بيئة مالية مستقرة وموثوقة ما يسهم في دعم النمو الاقتصادي واستقطاب الاستثمارات الدولية، وتعزيز الشفافية والنزاهة، وترسيخ مكانة الإمارات الرائدة مركزاً مالياً عالمياً موثوقاً.
وقد تلقت الوحدة منذ إطلاقها مجموعة واسعة من الشكاوى المتعلقة بالمنشآت المالية المرخصة معظمها تتعلق ببطاقات الائتمان والحسابات المصرفية مع التركيز على الاحتيال أو مشاكل في الخدمة بينما كانت الشكاوى المتعلقة بتأمين السيارات هي الأكثر انتشارا فيما يخص قطاع التأمين.
وحدة مالية مستقلة
تعتبر “سندك” أول وحدة مستقلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لتسوية المنازعات المصرفية والتأمينية بين المستهلك وشركات التأمين والمنشآت المالية المرخصة مثل البنوك وشركات التمويل والصرافة.
ما هي جهود “سندك”
تهدف آلية عمل “سندك” إلى تعزيز الثقة في القطاع المالي والتأميني إذ تقدم مستوى عالياً من الحماية للمستهلك ما يشجع الاستثمار ويعزز رضا المستهلك ويقوي أسس القطاع المالي وتقوم “سندك” بدور هام في تقليل الدعاوى القضائية من خلال توفير آليات فعالة وموثوقة لتسوية الشكاوى، ما يقلل من التكاليف والوقت المستغرق في الإجراءات القانونية وبالتالي فإن هذا التوجه يسهم في تحسين الكفاءة، ويعزز الشمول المالي ويحفز التنافسية والنمو الاقتصادي، ما يدعم تطوير الخدمات الحكومية ويعزز فعالية القطاع المالي.
آليات مجانية للتسوية
توفر “سندك” آليات مجانية وعادلة لتسوية الشكاوى بين المستهلك والمنشآت المالية وشركات التأمين المرخصة في حال تعذر حلها وديا عبر القنوات الداخلية لهذه الجهات إذ يتم التعامل مع هذه الشكاوى بشفافية تامة، وتتضمن تلك المهام تسوية الشكاوى التي كانت منوطة سابقا بدائرة حماية المستهلك في المصرف المركزي ومهام لجنة تسوية وحل المنازعات التأمينية.
