هاشتاغ - علي خزنه
بدأت وزارة التجارة الداخلية وحماية المستهلك بتطبيق آلية إلكترونية مبتكرة لتقديم الشكاوى، تعتمد على تثبيت "رمز الاستجابة السريعة" (QR Code) على واجهات المحال التجارية، في خطوة لتعزيز الرقابة على الأسواق وتسهيل التواصل مع المواطنين.
وأوضح مصدر في الوزارة لـ "هاشتاغ" أن الآلية الجديدة تتيح للمستهلك مسح الباركود عبر هاتفه المحمول، لتظهر له بيانات الفعالية التجارية فوراً، مع إمكانية تقديم شكوى، مقترح، أو تقييم، وذلك بعد إدخال الاسم ورقم التواصل لضمان جدية الشكوى.
الشكوى تصل لحظياً إلى مديرية حماية المستهلك لتتم معالجتها مباشرة من قبل الدوريات المختصة
سرعة الاستجابة وتوسيع النطاق
أشار المصدر إلى أن الشكوى تصل لحظياً إلى مديرية حماية المستهلك لتتم معالجتها مباشرة من قبل الدوريات المختصة.
وكشف أن نسبة المحال التي زودت بالباركود بلغت نحو 25% في دمشق وريفها حتى الآن، مع استمرار عملية التعميم لتشمل كافة الفعاليات تباعاً.
القنوات التقليدية لا تزال قائمة
لفت المصدر إلى أن الرقم المباشر (119) ما يزال متاحاً لتلقي الشكاوى على مدار الساعة.
وأكد أن تقنية الباركود لا تلغي الاتصال التقليدي، بل تُعد قناة إضافية ذكية لتعزيز سرعة الاستجابة وتوثيق المخالفات رقمياً.
ومع التوسع التدريجي لهذه الخدمة، يبقى نجاح الخطوة مرتبطاً بمدى تفاعل المستهلكين وقدرة الوزارة على تحويل هذه البيانات التقنية إلى أداة ردع فعالة تضبط الأسعار وترفع جودة الخدمات في الأسواق السورية.
